Forum

Ce message en réponse à la "Question aux abonnés" concerne tous les lecteurs d'Elektor et tous les visiteurs de ce site, mais s'adresse plus particulièrement à ceux qui avaient laissé ici des messages de réclamation. Le forum est le lieu des échanges entre lecteurs, pas l'endroit idéal pour réclamer. Il est plus efficace d'adresser vos demandes directement aux adresses prévues à cet effet sur la page "Posez votre question" (en prenant soin d'être clair et complet, merci):
www.elektor.fr/Default.aspx?tabid=50

Conscient des problèmes rencontrés par ses lecteurs, notamment en raison de difficultés dans la distribution des derniers numéros aux abonnés et dans le traitement des commandes, Elektor a mis fin à sa collaboration avec la société chargée jusqu'ici de les résoudre. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par ces dysfonctionnements.
Désormais le traitement des commandes en ligne sera fait directement par la maison-mère sans intermédiaire. Si vous constatez un problème, veuillez le signaler clairement et courtoisement en écrivant à feeback@elektor.fr ou, si c'est urgent, en téléphonant à Alexia au numéro renseigné sur la page d'accueil du site.

Elektor s'engage à satisfaire les demandes légitimes de ses lecteurs, mais il faudra compter avec une période de transition de quelques semaines avant que soit rétabli le rythme de croisière. Nous vous remercions de votre indulgence et de votre soutien.

En réponse à quelques autres réclamations formulées dans cette rubrique :
- Si des dessins de circuit imprimé ne sont pas reproduits dans la revue et ne sont pas non plus disponibles comme il le faudrait en téléchargement gratuit sur le site, inutile d'ameuter le forum. Il ne peut s'agit que d'une simple erreur, fortuite et facile à corriger : il suffit de le signaler à la rédaction qui s'en occupera aussitôt.
- Le DVD du numéro de novembre fonctionne. Toutes les personnes qui s'étaient plaintes de dysfonctionnements ont fini par y arriver. Il faut par exemple commencer par vérifier qu'on a mis le disque dans un lecteur de DVD et pas un lecteur de CD, et parfois essayer sur un autre lecteur.
Le cas échéant, nous remplaçons les DVD abîmés lors du transport. Veuillez nous renvoyer le DVD défectueux.
Elektor souhaite d'ailleurs connaître votre avis sur le contenu de ce DVD afin de préparer d'autres publications de ce genre. Votre aide nous sera précieuse. Le formulaire d'enquête est ici:
www.elektor.fr/default.aspx?tabid=100

Denis Meyer
www.elektor.fr