Questions fréquemment posées

1. Carte de crédit : Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
2. Plateformes numériques : Vous pouvez également utiliser ces plateformes de paiement populaires :
   • PayPal
   • Klarna
   • Apple Pay
   • Google Pay
   • Union Pay (Chine)
   • Shop Pay

Si votre paiement par carte de crédit a rencontré un obstacle, ne vous inquiétez pas ! Voici ce que vous pouvez faire :

1. Contactez votre fournisseur de carte de crédit : Adressez-vous directement à votre société de carte de crédit. Ils peuvent vous fournir des informations et vous aider à résoudre tout problème.

2. Assistance du service client : Si les lutins de la carte persistent, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client sympathique.

N'oubliez pas que nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible !

Nous sommes là pour vous aider en ce qui concerne les remboursements.

• Renonciation à l'achat : Si vous décidez d'annuler votre commande ou si le produit que nous vous avons fourni est défectueux et ne peut être échangé, vous serez toujours remboursé intégralement. Pas de si, ni de mais !
• Procédure de remboursement : La procédure est simple. Vous recevrez généralement votre remboursement par la même méthode que celle que vous avez utilisée pour votre achat. Par exemple, si vous avez payé par PayPal, vous serez remboursé par PayPal.

Nous nous engageons à faire en sorte que votre processus de remboursement se déroule sans heurts. Voici les principaux détails :

1. Rapidité : nous travaillons avec diligence pour traiter votre remboursement rapidement.
2. Délai légal : Soyez assuré que nous respectons l'obligation légale d'effectuer les remboursements dans un délai de 14 jours.
3. Informations complémentaires : Il peut arriver que nous ayons besoin d'informations supplémentaires avant de procéder au remboursement. Gardez un œil sur votre boîte aux lettres pour tout message de la part d'Elektor.
4. Nous sommes toujours là pour vous aider : Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Votre satisfaction est notre priorité !

Lorsque vous faites des achats dans notre boutique en ligne en tant que particulier au sein de l'Union européenne, vous remarquerez que les prix affichés incluent déjà la taxe sur les ventes (TVA). N'hésitez pas à explorer nos offres, et si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider ! 

Prévention de la fraude : Le mot de passe supplémentaire est une mesure de sécurité destinée à vous protéger. Il permet d'éviter les transactions non autorisées et garantit que vous seul, en tant que titulaire légitime de la carte, pouvez effectuer l'achat.
Confirmation d'identité : En saisissant ce mot de passe, vous confirmez votre identité. Cela ne prend que quelques secondes et ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à votre expérience d'achat en ligne.

Comment obtenir le mot de passe supplémentaire ?

Vous pouvez demander ce mot de passe directement à la société émettrice de votre carte de crédit. Elle vous guidera tout au long de la procédure et vous fournira les informations nécessaires.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse service@elektor.fr. Nous sommes là pour vous aider à faire vos achats en toute confiance !

Les conditions générales d'utilisation des remises et des coupons (par exemple : giftcoupons, discountcoupons, valuecoupons) proposés par Elektor International Media sont toujours d'application.

Remarque : sauf accord écrit explicite, les réductions et/ou les coupons ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres de réduction ou coupons. Ceci s'applique également aux remises accordées à des groupes de clients, telles que les remises accordées aux membres.

En utilisant un coupon ou une réduction, vous acceptez automatiquement ces conditions.

1. Sélectionnez vos produits : Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
2. Saisie du coupon : Dans le panier, entrez votre coupon ou code de réduction.
3. Remise immédiate : La valeur de votre coupon sera immédiatement appliquée à votre commande.

Remarque importante: n'appliquez le coupon que lorsque vous êtes certain du contenu de votre panier et que vous êtes prêt à effectuer le paiement. Dans la plupart des cas, un code de réduction est automatiquement désactivé après une utilisation. Si nécessaire, notre service clientèle peut le réactiver pour vous.

Nous comprenons que les coupons peuvent parfois être un peu difficiles à utiliser. Voici quelques scénarios courants et leurs solutions :

Le coupon ne fonctionne pas ?
Raison : Les coupons peuvent avoir des limites, comme le nombre de fois où ils peuvent être utilisés.
Solution : Vérifiez que vous avez déjà appliqué le coupon. S'il ne fonctionne toujours pas, lisez la suite !

Période ou gamme de produits limitée :
Raison : Certains coupons ne sont valables que pendant une période donnée ou pour certains produits.
Solution : Vérifiez si votre coupon correspond à la période ou à la gamme de produits en cours.

Usage unique :
Raison : La plupart des coupons ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
Solution : Assurez-vous que vous êtes prêt à terminer votre commande avant d'appliquer le coupon : Assurez-vous que vous êtes prêt à terminer votre commande avant d'appliquer le coupon.

Processus de paiement et désactivation :
Raison : Même si vous n'avez pas terminé votre commande, le fait de quitter le processus de paiement peut désactiver le coupon.
Solution : Appliquez votre coupon lorsque vous êtes absolument prêt à continuer.

Si vous rencontrez encore des problèmes, ne vous inquiétez pas ! Notre service clientèle est là pour vous aider. Contactez-les à l'adresse service@elektor.com, et ils vous fourniront un nouveau code.

N'oubliez pas que nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat fluide et agréable !

1. Combiner des remises :

• Scénario : Les promotions et les réductions ne peuvent généralement pas être combinées.
• Codes de réduction : La même règle s'applique aux codes de réduction.
• Remise aux membres : Nous nous efforçons toujours d'offrir à nos membres leur réduction de 10 %.
• Traitement de l'ordre : Si une réduction peut être combinée, le coupon est traité en premier. Ensuite, le montant restant est pris en compte pour le pourcentage de réduction possible.
• Important : sauf indication contraire, il n'est pas possible de combiner des remises.

2. Valeur résiduelle du coupon:

• Scénario : Après l'application d'un coupon, celui-ci ne conserve pas de valeur résiduelle.
• Exemple : Si le montant total de la commande est inférieur à la valeur du coupon, la valeur résiduelle n'est pas reportée.

N'oubliez pas que nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat agréable et fluide ! 

Votre avis nous est précieux !

Nous avons confié notre distribution à l'un des plus grands partenaires du secteur.
Si vous pensez que votre produit est mal emballé ou inefficace, n'hésitez pas à envoyer une photo à service@elektor.fr.

Nous prendrons vos commentaires au sérieux et continuerons à travailler pour améliorer notre service.

Elektor s'efforce de trouver des solutions durables, y compris en matière d'emballage !

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de passer des commandes professionnelles via le site web.

Vous pouvez toutefois contacter notre équipe à l'adresse order@elektor.fr.

Nous nous ferons un plaisir de traiter votre commande aussi rapidement et soigneusement que possible.

Nous sommes toujours prêts à vous aider

1 Contactez-nous:

- Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, contactez notre service clientèle à l'adresse service@elektor.fr.
- Expliquez brièvement le problème rencontré avec le produit.

2. Numéro RMA et adresse de retour :

- Nous vous fournirons un numéro RMA et l'adresse de retour.
- Utilisez ces informations pour renvoyer le produit défectueux.

3. Produit de remplacement:

- Dès réception de l'article défectueux, nous vous enverrons rapidement un nouveau produit.

Remarque importante : veillez à obtenir un numéro RMA avant de renvoyer le produit. Les retours sans numéro RMA ne peuvent être acceptés.

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction !

1. Fenêtre d'annulation:

- En tant que client estimé, vous disposez de quatorze jours ouvrables (à compter du lendemain de la livraison) pour nous faire savoir si vous souhaitez annuler votre achat.
- Veuillez noter que les téléchargements sont exclus de ce délai.

2. Retour ou annulation de produits :

Si vous souhaitez retourner ou annuler un ou plusieurs produits de votre commande, procédez comme suit :
- Visitez le site web de notre partenaire de traitement des commandes.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main (vous le trouverez sur votre colis ou dans votre compte).
   Utiliser les 6 derniers chiffres du numéro d'ordre (ne pas tenir compte de « 1100 »)
- Utilisez l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de la commande.
- Assurez-vous que les produits n'ont pas été utilisés et qu'ils se trouvent dans leur emballage d'origine.

3. Coûts et responsabilité :

- Les frais de retour sont à votre charge.
- Si vous vous trouvez en dehors de l'Union européenne, n'oubliez pas que des frais de douane peuvent s'ajouter aux frais d'expédition.

Nous apprécions votre compréhension et nous sommes là pour vous aider ! 

1. Contactez-nous :

- Si le produit que vous avez reçu ne fonctionne pas correctement, ne vous inquiétez pas !
- Contactez notre service clientèle à l'adresse service@elektor.fr.

2. Examen et solution :

- Notre équipe examinera le problème avec vous.
- Elle travaillera avec vous pour trouver une solution appropriée.

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction ! 

Puis-je retourner les articles que j'ai commandés et qui ont mal fonctionné pendant la période de garantie ? Puis-je retourner les articles que j'ai commandés et qui ont mal fonctionné pendant la période de garantie ?

Chez Elektor, nous accordons la priorité à votre sécurité. Lorsque vous commandez sur notre site web, vous avez l'assurance que vos données sont entre de bonnes mains. Voici comment nous nous en assurons :

1. Protection SSL : Nous utilisons la technologie avancée SSL (Secure Sockets Layer) pour protéger vos informations lors de leur transmission sur Internet.

2. Données cryptées : Toutes les données essentielles, telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit, sont stockées sous forme cryptée sur notre serveur sécurisé. Cela signifie que les données relatives à votre carte de crédit et à votre adresse restent confidentielles dans le système de commande d'Elektor.

3. Des prix transparents : Notre site Internet affiche des prix incluant la taxe sur les ventes (TVA), sauf indication contraire.

Merci d'avoir choisi Elektor !

1. Vérifiez votre compte :

• Assurez-vous d'avoir un compte existant chez nous.
• Vérifiez que vous entrez le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe.
• Faites attention aux fautes de frappe et à la casse dans votre saisie.

2.Réinitialisation du mot de passe :

• Si le problème persiste, envisagez de modifier votre mot de passe.
• Vous pouvez initier une réinitialisation de mot de passe par le biais des canaux appropriés.

3. Contactez-nous :

• Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
• Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse service@elektor.fr pour obtenir de l'aide.

N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider ! 

Certainement ! Après vous être connecté à votre compte, accédez à votre profil. Vous y trouverez des options pour gérer votre adresse et mettre à jour vos données.

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1. Visitez la page "Mot de passe oublié". Commencez par vous rendre sur la page "Mot de passe oublié" de notre site web.
2. Saisissez vos coordonnées : Complétez vos informations, y compris votre nom d'utilisateur ou l'adresse électronique associée à votre compte.
3. Vérifiez votre courrier électronique : Surveillez votre boîte de réception. Nous vous enverrons un message de vérification.
4. Suivez les instructions du courrier électronique : Ouvrez le message et suivez les instructions fournies. Vous y trouverez la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.
5. Vérifiez le dossier des pourriels ou des indésirables : Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception principale, jetez un coup d'œil dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable - il arrive qu'il s'y retrouve.
   
   N'hésitez pas à regarder la vidéo ci-dessous pour obtenir des conseils supplémentaires !
   Conseil : agrandissez pour une image plus claire

1. Cliquez sur créer un compte. Commencez par cliquer sur le bouton Créer un compte.
2. Saisissez vos coordonnées : Remplissez vos informations, y compris votre nom d'utilisateur, votre adresse électronique et tout autre champ obligatoire.
3. Vérifiez votre courrier électronique : Gardez un œil sur votre boîte de réception. Nous vous enverrons un message de vérification.
4. Vérifiez votre adresse électronique : Ouvrez le message et cliquez sur le lien de vérification fourni. Cela confirme votre adresse électronique.
5. Vérifiez le dossier Spam ou Junk : Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception principale, jetez un coup d'œil dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable : il s'y cache peut-être.
   
   N'hésitez pas à regarder la vidéo ci-dessous pour obtenir des conseils supplémentaires ! 
   Conseil : agrandissez l'image pour la voir plus clairement

1. Vous avez déjà un compte Elektor : Si vous avez déjà créé un compte, il est temps de réinitialiser votre mot de passe.

2. Réinitialiser votre mot de passe : Visitez la page de réinitialisation du mot de passe et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.

3. Vous avez encore des problèmes ? Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse service@elektor.fr. Elle se fera un plaisir de vous aider.
   
   N'hésitez pas à regarder la vidéo ci-dessous pour obtenir des conseils supplémentaires !

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Modifier l'adresse e-mail :

• Envoyez un court message de votre adresse e-mail actuelle à service@elektor.com.
• Indiquez dans ce message votre nouvelle adresse e-mail.
• Notre service clientèle enregistrera alors votre nouvelle adresse e-mail dans le système.

Modifier le mot de passe :

• Utilisez la fonction Réinitialisez votre mot de passe sur le site web.
• Suivez les instructions qui vous seront envoyées par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours vous adresser à notre service clientèle.

Vous pouvez facilement accéder à vos commandes et à vos téléchargements à partir de votre page de profil. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous : Visitez votre page de profil et connectez-vous à votre compte de membre Elektor.
   
   
2. Naviguez vers les commandes : Sur la première page, vous trouverez une section dédiée à vos commandes. Si vous avez acheté des téléchargements sur Elektor, vous verrez également un bouton pratique « Téléchargements ».
   
   
3. Nouvelles boutiques, nouvelles opportunités : Nos nouvelles boutiques en ligne ont été mises en service au début de l'année 2024. Dans le cadre de cette transition, nous avons envoyé un courrier électronique à tous nos clients pour les inciter à sécuriser leurs téléchargements. En outre, nous avons transféré les trois dernières années de commandes et de téléchargements de notre ancienne boutique.
   
   
4. Perte d'un téléchargement : si vous ne parvenez pas à localiser un téléchargement spécifique, cela peut être dû à une ancienne commande qui n'est plus accessible. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance à l'adresse service@elektor.fr pour obtenir de l'aide.

Et pour une aide visuelle, regardez notre tutoriel vidéo utile sur la façon de trouver vos téléchargements !

Nous allons résoudre ce problème ensemble.

1. Vérification de la connexion : Veuillez vous assurer que vous étiez bien connecté à votre compte de membre lors de votre récent achat. Parfois, une simple erreur de connexion peut entraîner l'absence de remise.
   
   
2. Vérification de l'éligibilité : Si vous étiez bien connecté et que vous n'avez toujours pas bénéficié de la remise, vérifions si l'article est éligible à la remise. Certains produits peuvent ne pas être éligibles.
   
   
3. Contactez nous : Pour toute assistance ou question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse service@elektor.com. Ils seront heureux de vous aider.

Nous vous remercions d'être membre d'Elektor et nous apprécions votre compréhension !

Voici ce qu'il faut savoir sur les remises accordées aux membres d'Elektor :

• Produits éligibles : Les articles bénéficiant d'une remise de membre afficheront le prix réduit lorsque vous serez connecté avec votre compte de membre. Veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle associée à votre abonnement.
  
  
• Exclusions : Gardez à l'esprit que certaines offres ne sont pas éligibles aux réductions pour les membres. Ces exclusions s'appliquent généralement à des produits spécifiques, tels que les livres.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service@elektor.fr Nous sommes là pour vous aider ! 

Pour être sûr de bénéficier de votre réduction membre, connectez-vous toujours à l'e-choppe Elektor avec votre compte de membre avant d'effectuer un achat.

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors du processus de paiement, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou essayez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse service@elektor.fr pour obtenir de l'aide et donnez-nous des détails sur le problème que vous rencontrez.

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