Questions fréquemment posées

Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à service@elektor.fr.

Paiements

  1. Carte de crédit : Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
  2. Plateformes numériques : Vous pouvez également utiliser ces plateformes de paiement populaires :
    • PayPal
    • Klarna
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Union Pay (Chine)
    • Shop Pay

Si votre paiement par carte de crédit a rencontré un obstacle, ne vous inquiétez pas ! Voici ce que vous pouvez faire :

  1. Contactez votre fournisseur de carte de crédit : Adressez-vous directement à votre société de carte de crédit. Ils peuvent vous fournir des informations et vous aider à résoudre tout problème.

  2. Assistance du service client : Si les lutins de la carte persistent, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client sympathique.

N'oubliez pas que nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible !

Nous sommes là pour vous aider en ce qui concerne les remboursements.

  • Renonciation à l'achat : Si vous décidez d'annuler votre commande ou si le produit que nous vous avons fourni est défectueux et ne peut être échangé, vous serez toujours remboursé intégralement. Pas de si, ni de mais !
  • Procédure de remboursement : La procédure est simple. Vous recevrez généralement votre remboursement par la même méthode que celle que vous avez utilisée pour votre achat. Par exemple, si vous avez payé par PayPal, vous serez remboursé par PayPal.

Nous nous engageons à faire en sorte que votre processus de remboursement se déroule sans heurts. Voici les principaux détails :


1. Rapidité : nous travaillons avec diligence pour traiter votre remboursement rapidement.
2. Délai légal : Soyez assuré que nous respectons l'obligation légale d'effectuer les remboursements dans un délai de 14 jours.
3. Informations complémentaires : Il peut arriver que nous ayons besoin d'informations supplémentaires avant de procéder au remboursement. Gardez un œil sur votre boîte aux lettres pour tout message de la part d'Elektor.
4. Nous sommes toujours là pour vous aider : Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Votre satisfaction est notre priorité !

Lorsque vous faites des achats dans notre boutique en ligne en tant que particulier au sein de l'Union européenne, vous remarquerez que les prix affichés incluent déjà la taxe sur les ventes (TVA). N'hésitez pas à explorer nos offres, et si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider ! 

Il n'est pas (encore) possible de commander sans TVA. Veuillez envoyer votre commande  à order@elektor.fr afin que nous puissions la traiter correctement (sans TVA).

Prévention de la fraude : Le mot de passe supplémentaire est une mesure de sécurité destinée à vous protéger. Il permet d'éviter les transactions non autorisées et garantit que vous seul, en tant que titulaire légitime de la carte, pouvez effectuer l'achat.
Confirmation d'identité : En saisissant ce mot de passe, vous confirmez votre identité. Cela ne prend que quelques secondes et ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à votre expérience d'achat en ligne.

Comment obtenir le mot de passe supplémentaire ?

Vous pouvez demander ce mot de passe directement à la société émettrice de votre carte de crédit. Elle vous guidera tout au long de la procédure et vous fournira les informations nécessaires.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse service@elektor.fr. Nous sommes là pour vous aider à faire vos achats en toute confiance !

En choisissant Klarna comme mode de paiement lors de la validation de votre commande, vous avez accès à des options supplémentaires fantastiques.

  • Payer dans les 30 jours :
    Si vous préférez disposer d'un peu plus de temps, vous pouvez payer dans les 30 jours suivant votre achat. Pas de précipitation, pas de stress !
  • Paiement échelonné :
    Vous voulez étaler le coût ? Vous pouvez payer en plusieurs versements plus petits et plus faciles à gérer. C'est comme si vous divisiez la facture en petits morceaux.


Pays éligibles : Vous pouvez bénéficier de ces options si vous résidez dans l'un des pays suivants : Norvège, Finlande, Danemark, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Grande-Bretagne et États-Unis.

Commandes

Les conditions générales d'utilisation des remises et des coupons (par exemple : giftcoupons, discountcoupons, valuecoupons) proposés par Elektor International Media sont toujours d'application.

Remarque : sauf accord écrit explicite, les réductions et/ou les coupons ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres de réduction ou coupons. Ceci s'applique également aux remises accordées à des groupes de clients, telles que les remises accordées aux membres.

En utilisant un coupon ou une réduction, vous acceptez automatiquement ces conditions.

  1. Sélectionnez vos produits : Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
  2. Saisie du coupon : Dans le panier, entrez votre coupon ou code de réduction.
  3. Remise immédiate : La valeur de votre coupon sera immédiatement appliquée à votre commande.

Remarque importante: n'appliquez le coupon que lorsque vous êtes certain du contenu de votre panier et que vous êtes prêt à effectuer le paiement. Dans la plupart des cas, un code de réduction est automatiquement désactivé après une utilisation. Si nécessaire, notre service clientèle peut le réactiver pour vous.

Nous comprenons que les coupons peuvent parfois être un peu difficiles à utiliser. Voici quelques scénarios courants et leurs solutions :

Le coupon ne fonctionne pas ?
Raison : Les coupons peuvent avoir des limites, comme le nombre de fois où ils peuvent être utilisés.
Solution : Vérifiez que vous avez déjà appliqué le coupon. S'il ne fonctionne toujours pas, lisez la suite !

Période ou gamme de produits limitée :
Raison : Certains coupons ne sont valables que pendant une période donnée ou pour certains produits.
Solution : Vérifiez si votre coupon correspond à la période ou à la gamme de produits en cours.

Usage unique :
Raison : La plupart des coupons ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
Solution : Assurez-vous que vous êtes prêt à terminer votre commande avant d'appliquer le coupon : Assurez-vous que vous êtes prêt à terminer votre commande avant d'appliquer le coupon.

Processus de paiement et désactivation :
Raison : Même si vous n'avez pas terminé votre commande, le fait de quitter le processus de paiement peut désactiver le coupon.
Solution : Appliquez votre coupon lorsque vous êtes absolument prêt à continuer.

Si vous rencontrez encore des problèmes, ne vous inquiétez pas ! Notre service clientèle est là pour vous aider. Contactez-les à l'adresse service@elektor.com, et ils vous fourniront un nouveau code.

N'oubliez pas que nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat fluide et agréable !

1. Combiner des remises :

  • Scénario : Les promotions et les réductions ne peuvent généralement pas être combinées.
  • Codes de réduction : La même règle s'applique aux codes de réduction.
  • Remise aux membres : Nous nous efforçons toujours d'offrir à nos membres leur réduction de 10 %.
  • Traitement de l'ordre : Si une réduction peut être combinée, le coupon est traité en premier. Ensuite, le montant restant est pris en compte pour le pourcentage de réduction possible.
  • Important : sauf indication contraire, il n'est pas possible de combiner des remises.

2. Valeur résiduelle du coupon:

  • Scénario : Après l'application d'un coupon, celui-ci ne conserve pas de valeur résiduelle.
  • Exemple : Si le montant total de la commande est inférieur à la valeur du coupon, la valeur résiduelle n'est pas reportée.

N'oubliez pas que nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat agréable et fluide ! 

Retours

  1. Si vous avez reçu une commande endommagée ou un article défectueux, veuillez d'abord contacter notre service clientèle (service@elektor.fr)

    et fournir une brève description du produit endommagé ou défectueux. Vous recevrez alors un numéro RMA et l'adresse de retour. Nous vous enverrons alors un nouveau produit .

    Veuillez noter que les retours sans numéro RMA ne seront plus acceptés!

  1. En tant que client, vous disposez de sept jours ouvrables (à compter du premier jour suivant la livraison de vos articles) pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Ceci exclut les téléchargements.

    Si vous souhaitez renvoyer ou annuler un ou plusieurs produits de votre commande, vous pouvez facilement le faire ici via le site web de notre partenaire de distribution. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, que vous trouverez sur votre colis ou dans votre compte, ainsi que de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Veuillez noter que les frais sont à votre charge et que vous supportez également le risque de renvoi de la marchandise. Les produits doivent évidemment être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

    Pour les clients situés en dehors de l'UE, cela signifie qu'en plus des frais d'expédition, les frais de douane vous seront également facturés.

  1. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : service@elektor.fr. Il examinera le problème avec vous et vous fournira une solution appropriée.

Puis-je retourner les articles que j'ai commandés et qui ont mal fonctionné pendant la période de garantie ?Puis-je retourner les articles que j'ai commandés et qui ont mal fonctionné pendant la période de garantie ?

Site web

Oui, Elektor International Media BV veillera à ce que vos données soient stockées en toute sécurité en utilisant SSL, un système de sécurité avancé pour Internet, afin de protéger les données. Pour garantir la sécurité du processus de commande, toutes les données critiques - y compris le nom du client, son adresse et son numéro de carte de crédit - seront sauvegardées sous forme cryptée sur un serveur sécurisé. Ainsi, toutes les données relatives à la carte de crédit et à l'adresse sont protégées dans le système de commande d'Elektor.

Veuillez noter que tous les prix indiqués sur www.elektor.fr incluent la taxe sur les ventes (TVA), sauf indication contraire.

  1. Assurez-vous que vous disposez d'un compte existant et que vous saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects. Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou de sensibilité.

    Si le problème persiste, essayez de modifier votre mot de passe ou contactez-nous à l'adresse service@elektor.fr pour obtenir de l'aide.

     

Oui, connectez-vous à votre compte et accédez à votre profil, où vous pouvez gérer votre adresse et modifier vos coordonnées.

 

.

 

Vous les trouverez dans votre profil après vous être connecté. Veuillez noter que seules les téléchargements achetés au cours des trois dernières années sont conservées. Voici également comment retrouver vos téléchargements :

 

Allez sur la page "Mot de passe oublié". Saisissez vos coordonnées et vérifiez si un message de vérification s'affiche dans votre boîte aux lettres électronique. Suivez ensuite les instructions contenues dans l'e-mail. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Pour vous faciliter la tâche, consultez la vidéo ci-dessous :

 

Cliquez sur créer un compte. Saisissez vos coordonnées et vérifiez si un message de vérification s'affiche dans votre boîte aux lettres électronique. Pour confirmer votre adresse électronique, cliquez sur le lien de vérification figurant dans le message. Si vous ne voyez pas le message, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Pour vous faciliter la tâche, regardez la vidéo ci-dessous :

  1. Dans ce cas, vous avez déjà un compte Elektor ; essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si le problème persiste, contactez service@elektor.fr 

    Pour obtenir de l'aide.

     

     

Abonnement

Tout d'abord, vérifiez que vous vous êtes connecté à votre compte de membre lors de l'achat. Si vous vous êtes connecté et que la réduction ne vous a pas été accordée, il est important de vérifier l'éligibilité de l'article pour la réduction, car il existe des exceptions où certains articles ne sont pas éligibles. Pour toute autre question, veuillez nous contacter à l'adresse service@elektor.fr.

La réduction sera affichée sur les pages des produits éligibles pour une réduction membre si vous êtes connecté avec votre compte de membre. Les offres sont exclues des remises accordées aux membres.

Pour être sûr de bénéficier de votre réduction membre, connectez-vous toujours à l'e-choppe Elektor avec votre compte de membre avant d'effectuer un achat.

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors du processus de paiement, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, ou essayez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse service@elektor.fr pour obtenir de l'aide et donnez-nous des détails sur le problème que vous rencontrez.

  1. Connectez-vous à votre compte sur le site Internet du magazine Elektor et accédez à vos paramètres d'abonnement. Si vous avez un statut d'abonnement actif, vous pourrez bénéficier de la réduction. N'oubliez pas de vous connecter  à l'e-choppe Elektor avec le même compte.

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